Acuerdo de usuario
Última actualización: 17/08/2026
Contenido: participantes y solicitud; tramitación y comunicaciones; conducta y datos; vigencia y reclamaciones.
1. ¿Quién puede enviar una solicitud?
Puede enviar una solicitud cualquier persona con capacidad legal suficiente para comunicarse con nosotros y, cuando pretenda contratar, para asumir obligaciones. Si actúa en nombre de otra persona u organización, declara que dispone de autorización para hacerlo.
2. ¿Qué información debe facilitar?
La persona solicitante debe proporcionar datos completos, actuales y veraces, y mantenerlos corregidos mientras sea necesario para responder. No debe incluir datos de terceros sin base legítima ni información que no resulte necesaria para la consulta. La persona solicitante responde de los perjuicios causados por datos falsos o desactualizados.
3. ¿Cómo tramitamos la solicitud?
Recibimos el formulario o mensaje, comprobamos su contenido, podemos pedir aclaraciones y valoramos si podemos atenderlo. La recepción automática o la respuesta inicial solo confirma la llegada o facilita información. El envío del formulario, por sí solo, no crea ningún contrato: el contrato nace únicamente cuando exista una confirmación escrita que indique el alcance, el plazo y el precio aceptados.
4. ¿Cómo nos comunicamos?
Utilizaremos los datos facilitados para contestar, solicitar información adicional, coordinar los siguientes pasos o enviar la confirmación escrita correspondiente. Las comunicaciones podrán realizarse por correo electrónico, teléfono o mediante el canal usado en la solicitud. La persona solicitante debe revisar sus mensajes y comunicarnos cualquier cambio de contacto.
5. ¿Qué conductas están expresamente prohibidas?
No permitimos solicitudes fraudulentas, abusivas, masivas o engañosas, la suplantación de identidad, el envío de contenido ilícito, ofensivo o dañino, la introducción de código malicioso ni el uso de la comunicación para acosar, discriminar o vulnerar derechos. También está prohibido utilizar datos ajenos sin autorización, manipular la información de una solicitud, interferir en nuestros canales o emplearlos para obtener un beneficio ilegítimo. Podemos no tramitar mensajes que incumplan estas reglas y conservar la información necesaria para proteger el servicio.
6. ¿Cómo protegemos los datos?
Tratamos los datos de la solicitud y la correspondencia conforme a nuestra Política de privacidad, que explica las finalidades, bases jurídicas, plazos, derechos y garantías aplicables. Puede consultarnos cualquier cuestión escribiendo a info@xoluvipovi.com.
7. ¿Cuánto dura y cómo termina?
Este acuerdo comienza cuando se utiliza el canal de solicitud y permanece vigente mientras sea necesario gestionar la comunicación, salvo que una relación contractual escrita establezca otra duración. Puede pedir que dejemos de continuar la conversación, y nosotros podemos cerrarla por inactividad, imposibilidad de respuesta, incumplimiento o finalización de la gestión, respetando las obligaciones legales de conservación.
8. ¿Cómo se presentan reclamaciones?
Para formular una reclamación, explique los hechos, identifique la solicitud o comunicación relacionada, indique la fecha y facilite un medio de respuesta. Puede escribir a info@xoluvipovi.com o llamar al +34 961 357 870. Analizaremos la reclamación y responderemos por el canal disponible.